Интересные факты
Каждый день в мире появляется 33 новых товара. 13 из них приходится на игрушки.
Бензин занимает первое место в мире по потреблению. Второе – кофе. Отсюда следует, что люди, как и машины, требуют постоянной подпитки.
В 2010 году лондонский супермаркет Selfridges был признан лучшим среди современных супермаркетов. Слова: «Клиент всегда прав» принадлежат основателю этой сети магазинов, английскому предпринимателю Гарри Гордону Селфриджесу.
Будь мы человеком, продавцом или покупателем, не забываем о двух правилах:
- Первое – будьте вежливы.
- Второе – прочтите первое правило.
Используйте ВУЗУ
«Продано 45 татуировок»
В книге «45 проданных татуировок» Максим Батырев рассказывает о ВУЗУ — аббревиатуре, которая переводится следующим образом:
- Осторожность.
- Уважение.
- Работа.
- Улыбки.
Хотите повысить самооценку дорогих клиентов — проявляйте внимание и уважение, заботьтесь о них и улыбайтесь. Это просто. Но если ты сделаешь это честно, они останутся с тобой на всю жизнь.
Как отмечают
В Международный день покупателя в магазинах пройдут выставки, распродажи, консультации, розыгрыши призов и презентации новинок. Посетители получают сувениры, скидки, бонусы. Звучат поздравления в стихотворной форме. Некоторые гипермаркеты устраивают не просто дегустации, а дарят развлечения с играми для детей, конкурсы для взрослых, с вручением вкусных призов.
Для бесплатных клубов, торгово-развлекательных центров устраиваются фуршеты, гаркие шоу, конкурсы, детские праздники, беспроигрышные лотереи.
Офисы компании открывают свои двери для всех желающих задать вопросы и внести предложения руководителям. Экскурсии по производству способствуют развитию доверия к качеству продукции, увеличению количества покупателей.
Телекоммуникационные компании отправляют смс-поздравления и благодарность за сотрудничество постоянным пользователям, а также дарят бонусные минуты. Торговые сети отправляют поздравления клиентам на почту, информируют о новинках, акциях и скидках.
С целью привлечения новых клиентов предприниматели проявляют находчивость. В карман каждого продаваемого костюма один бизнесмен спрятал коллекционную монету небольшого номинала — как говорится: мелочь, но приятно. В салоне красоты купон с размером скидки оказался в куске пирога.
Этот праздник не должен ограничиваться одним днем. Компании, которые регулярно проявляют заботу, уважают клиента и выражают благодарность, только выигрывают.
Запомните их вкусы
Обнимите своих клиентов
Если покупатель в вашем магазине уже пятый раз, вам просто необходимо знать его имя. Представьте свои ощущения, если, зайдя в магазин всего второй раз, вы услышите от продавца отрадное: «Максим! Рад видеть вас снова». А потом: «Довольны ли вы тем синим костюмом, который купили в марте? Кстати, нам только что везли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».
Это работает везде. Вам понравилось бы, если бы в ресторане ваши вкусы? Допустим, вы не употребляете алкоголь, и вам не придется в сотый раз объяснять это, когда вам подадут карту вин. Сразу предлагают Пепси, Спрайт или холодный чай. Вы должны по-настоящему понимать клиентов и узнать о них все, что сможете, включая имя попугая.
История
Этот праздник не является официальным и не отмечается на широком уровне, поскольку не является государственным праздником. Бизнесмены из России и Латвии впервые задумались об этом в 2010 году, но сейчас это замечают не только на постсоветском пространстве — в России, Литве и Белоруссии, но и в странах Европы и Америки. В конце концов, можно с уверенностью признать, что дата стала популярной. С помощью этого мероприятия менеджеры компании стараются привлечь в торговую точку новых посетителей, что позволит им получить больше прибыли.
Читайте также: Поздравление с Днем эколога официальное
Спросите, что вы делаете неправильно
слушание — один из лучших способов поднять человеку настроение. Спросите клиента, что ему не нравится в вашей работе. Не просите хвалебных отзывов — покажите, что у вас есть интересное честное мнение. Клиенты отнимут у вас душу, и вы получите возможность стать лучше.
Традиции
Накануне этого дня предприниматель придумывает собственный маркетинговый план, который поможет привлечь новых посетителей. Руководство организует специальные акции, в некоторых торговых точках можно увидеть розыгрыши акционных призов и подарков. Различные услуги в этот день предоставляются со скидками, а в магазинах можно бесплатно продегустировать продукты и напитки. Цель организации торжества – чтобы клиент получил положительные эмоции и приятные воспоминания от посещения торговой точки, и у него появилось желание посетить ее еще раз. Во время поздравлений предприниматели не забывают напомнить человеку, что здесь его ждут выгодные цены и вежливое обслуживание не только 19 марта, но и в любой другой день. Традиция этого праздника включает в себя следующее:
- лотерея;
- действия;
- лыжный причал;
- розыгрышей;
- раздача бесплатных подарков и сувениров.
Кто отмечает?
Этот праздник – прекрасная возможность для многих предпринимателей сказать слова благодарности своим клиентам. Основная цель – не только выразить уважение к постоянным посетителям, но и привлечь новых клиентов. Как это сделать, менеджер решает самостоятельно. Это могут быть приглашения по почте в виде оригинальных открыток или сообщений электронной почты. При этом одни предприниматели используют креативность, другие – имидж собственной компании. Такими способами стремятся не только угодить клиенту, но и оставить приятные впечатления от посещения магазина.
Нарядитесь
Нет, речь не о ростовых костюмах гамбургара или черепашки ниндзя. Речь идет об аккуратной, свежей и чистой одежде. Вполне возможно, что вы так гуляете каждый день, и не только по праздникам. Но всё таки помонним: независимо от сферы деятельности, региона, отрасли — клиентам всегда приятнее общаться с людьми в свежих рубашках, с подстриженными ногтями и в начищенной обуви. Такие люди еще охотнее отдают свои кровавые деньги. Да, уровень доверия выше у тех, кто хорошо выглядит.
Потешьте эго клиента
Инкогнито
Психологи хорошо знают такое явление, как подсознательная любовь к себе, или скрытый эгоизм. В одном из исследований участникам предложили попробовать чай двух марок. При этом первые три буквы в названии одной из марок совпадали с первыми тремя буквами имени испытуемого, поэтому участнику с именем Томми можно было предложить марку чая под названием «Томева», а Лауре — чай под названием «Лаулер».
Предложите клиенту чай, названный в его честь.
Участники пробовали чай, облизывались, внимательно изучали оба предложения, но почти всегда отдавали предпочтение бренду, название которого частично совпадало с их названием. Испытуемые не четко осознавали связь с буквами: они просто считали, что этот чай лучше. На самом деле обе чашки были налиты из одного чайника.
Вывод: хотите угодить клиенту — предложите товар, который напоминает ему о себе.
